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高端情境商務禮儀

課程編號:21111

課程價格:¥1,800

課程人氣:296

行業類別:不限行業   專業類別:商務禮儀 

授課講師:張淑秋

開課時間:已過期

開課地點:廣東-深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用情境商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

 一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀本質
二、職業形象塑造 
1.成功形象的重要性
?如何建立黃金第一印象
?個人形象=公司形象,你不可不知的職業化著裝與個人形象
?女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感
2.以終為始,設計自我形象:
確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
3.有的放矢,精準表達自我形象
細分場合,區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場???
4.國人常見儀容儀表“雷區”點評:
?發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
?男士著西裝十大硬傷
?女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范?
5.用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養
站立行走等得體儀態的呈現與誤區點評
6.綜合形象提升技巧:
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀:
?迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送行送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項
?初次見面,如何稱呼與問候?
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?
?見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片,細節的處理
   【情境互動】快速認識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
?不守時的人不可信——守時就是信譽
?商務拜訪四步曲
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
   【情境解析】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
?商務接待禮儀:
    基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
    陪同引領的禮儀:
    誰為誰開門
    推或拉門時誰先進
轉門的處理
    在走廊時讓客戶走在哪邊
    上下樓梯的次序
    乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優雅的引領手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
?尊位的概念和特點
?常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2.表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
   【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,截然不同的結果
6.你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2)商務宴請的流程及席位安排
?確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
?訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3)商務宴請技巧
?致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
?如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
?酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規則
4)如何調節席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對
5)如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優雅吃西餐
六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1.內修于心,外化于形
2.如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨
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